La importancia de la Imagen Corporativa

"Un logotipo es sólo la punta de un iceberg. Pero la IC es sobre todo esa estructura interna, invisible: la estrategia de la compañía, sus objetivos, sus recursos, el papel de la comunicación, la cultura de la empresa.", Stephen Thomas, consultor de IC.La IC consiste en la gestión explícita de la identidad de una empresa, es decir, de los medios, los obvios y los no tan obvios, a través de los cuales se identifica, se comunica con el exterior. y con el interior.La IC trata, en definitiva, de que la comunicación de la empresa sea:- Deliberada- Controlada- CoherenteTodas las empresas comunican: a sus empleados, a sus proveedores, a sus clientes, a sus accionistas, a sus competidores, al público en general. Comunicación es todo: la publicidad, las promociones, la gestión de la información, las facturas, los albaranes, los uniformes, la señalización...Y tan importante como lo que una empresa dice es la forma en que lo dice (por no hablar de la importancia de lo que se deja de decir). Ambos aspectos son igualmente significativos en la tarea de transmitir actitudes o impresiones a cualquiera con el que mantenga algún tipo de relación.Un programa de IC sirve para proyectar los atributos de una empresa tanto externa como internamente. Esa proyección es interior, tanto como exterior, porque sirve también para reforzar la cohesión interna de esa empresa.En cuanto a los atributos que conforman la identidad de una empresa, se pueden resumir así:- Qué es y cómo es la empresa.- Qué hace y qué pretende hacer.- Cómo lo haceLa IC es, en definitiva, un recurso estratégico y un factor clave de gestión empresarial. No es un instrumento de marketing, como la publicidad o la promoción. La IC abarca e impregna a toda la empresa. Tiene que ver con el marketing, el personal, la producción, las finanzas... No sólo se dirige a las audiencias típicas del marketing y la publicidad sino a todas las audiencias, externas e internas. La IC es responsabilidad de la dirección de la empresa. Su papel estratégico la convierte en uno de sus recursos básicos, al nivel de los recursos humanos, financieros y materiales.